保監會:對損害保險消費者合法權益行為繼續保持高壓態勢

采集俠 ??????2018-01-15??????來源:網絡整理

  近日,保監會召開2018年全國保險消費者權益保護工作會議,系統總結了近年來保險消費者權益保護工作,并全面安排今年工作任務。保監會副主席梁濤出席會議并講話。

  梁濤指出,2017年保險消費者權益保護工作邁上新臺階。始終保持對損害保險消費者合法權益行為的高壓態勢。全年共派出檢查組585個,檢查人員1813人次,對606家保險機構及中介機構開展專項檢查和個案檢查。在加強保險消費者權益保護制度機制建設方面,起草保險實名登記制度,出臺保險消費風險提示制度等。嚴防群體性投訴事件和行業聲譽風險。2017年,12378熱線接聽消費者來電共計69.69萬個,監管系統共接收處理保險消費投訴9.3萬余件,全國各地保險糾紛調解組織累計成功調解案件15萬余件。并督促保險公司切實改進服務。對117家保險公司服務情況進行評級并向社會公開。

  梁濤進一步指出,黨的十八大以來,保險消費者權益保護工作取得很大成績。比如保險消費者權益保護制度體系初步建立,出臺以《關于加強保險消費者權益保護工作的意見》為統領的各類規范性文件20余項;保險消費糾紛化解渠道通暢,在金融管理部門中率先開通消費者投訴維權熱線12378,建立保監局局長接待日和保險機構總經理接待日制度,與最高人民法院聯合實施保險糾紛“訴調對接”機制等。

  梁濤強調,保險消費者權益保護是保險監管機構踐行“以人民為中心”發展思想的重要窗口,是保險業防范風險的第一道屏障,是保險業服務實體經濟的最終歸宿,必須始終重視和加強保險消費者權益保護。

  梁濤要求,2018年保險消費者權益保護工作,要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,全面貫徹黨的十九大、中央經濟工作會議和全國金融工作會議精神,按照保監會“1+4”系列文件要求和2018年保險監管工作會議部署,堅持穩中求進工作總基調,堅持“以人民為中心”的發展思想,堅持“保險業姓保、監管姓監”,打好治理損害保險消費者合法權益行為、防范聲譽風險攻堅戰。

  一是要抓住關鍵,通過立規矩、嚴考核,強化保險公司維護消費者權益主體責任;二是要聚焦服務,繼續深化保險公司服務評價,深入開展保險小額理賠監測,加快推進保險服務標準化建設,督促保險公司切實提高和改進保險服務水平;三是要精準發力,針對損害消費者合法權益的典型問題和突出公司,組織開展“精準打擊行動”;四是要化解矛盾,繼續推進投訴處理、糾紛調解、訴調對接、司法裁判等環節有機結合的矛盾糾紛多元化解體系,防止發生重大群體性投訴事件和聲譽風險;五是要夯實基礎,扎實做好保險實名登記、保險廣告行為監管、《保險消費投訴管理辦法》修訂、保險銷售行為可回溯制度落實、消費者教育和風險提示、保險業信用體系建設等各項基礎性工作。

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